Compreendemos que, por vezes, as circunstâncias se alteram e pode ser necessário devolver a sua encomenda. Por isso, oferecemos um direito de livre resolução no prazo de 30 dias.
Garantia de satisfação de 30 dias
O nosso direito de livre resolução funciona da seguinte forma – no prazo de 30 dias a contar da receção dos produtos físicos adquiridos diretamente a nós, pode devolvê‑los e obter o reembolso, a substituição ou um crédito para compras futuras, se:
(a) tiver recebido um produto com embalagem danificada ou suja;
(b) tiver recebido um produto defeituoso ou de qualidade insatisfatória;
(c) tiver recebido um artigo incorreto;
(d) tiver mudado de opinião e pretender devolver o produto.
Este direito de livre resolução de 30 dias aplica‑se apenas a produtos físicos adquiridos através deste website. Se tiver adquirido produtos Garacare junto de outros comerciantes, consulte os respetivos sites e condições de devolução, dado que não temos controlo sobre as suas políticas.
No prazo de 14 dias
Se nos informar que pretende devolver os produtos adquiridos no prazo de 14 dias a contar da sua receção e exercer o seu direito de livre resolução do contrato, suportará os custos de devolução. Esses custos não são reembolsáveis.
Depois de recebermos o produto nas condições descritas nos nossos Termos e Condições, reembolsaremos o valor total da compra, incluindo o preço do produto à data da compra e os custos iniciais de envio. Tenha em atenção que custos de envio adicionais (por exemplo, entrega expressa) não são reembolsados.
Após 14 dias, mas nunca depois de 30 dias
Se nos informar que pretende devolver os produtos após o 14.º dia, mas nunca depois de 30 dias a contar da sua receção, os custos de devolução serão inteiramente suportados por si e não serão reembolsados. Após a receção do produto em conformidade com as nossas condições, reembolsaremos apenas o preço do produto. Os custos iniciais de envio, neste caso, não serão reembolsados.
Passos para devolver um produto
Passo 1 – Contacte a nossa equipa de apoio ao cliente no prazo de 30 dias (ou até 14 dias, se pretender exercer o direito de livre resolução previsto na lei) a contar da receção da encomenda, preenchendo o formulário de contacto. Indique o seu nome completo, endereço de email e número de encomenda e descreva resumidamente o motivo da devolução.
Passo 2 – A nossa equipa de apoio responderá no prazo de 3 dias úteis. Se o seu pedido cumprir as condições descritas nesta política de devoluções e nos Termos e Condições, enviar‑lhe‑emos um formulário de devolução (Return Merchandise Authorisation – «RMA») que deverá ser preenchido.
Morada para devoluções:
Devoluções – Centro logístico Itália
Via della Logistica 25
20090 Segrate (MI)
Itália
Tenha em atenção que as devoluções apenas são aceites após o correto preenchimento do formulário RMA. Não nos responsabilizamos por envios efetuados sem o formulário RMA devidamente preenchido, e tais devoluções não poderão ser processadas.
Passo 3 – Embale o produto de forma segura, anexe o formulário RMA de forma visível na embalagem e envie‑nos os produtos a devolver para a morada indicada. Os artigos não defeituosos devem ser devolvidos na embalagem original, intacta, e no estado em que foram recebidos. Para produtos defeituosos, contacte a nossa equipa antes do envio.
Passo 4 – Atualize o formulário RMA com o número de seguimento da devolução e o remetente. As devoluções sem número de seguimento podem ser recusadas pelo nosso armazém; por isso, recomendamos que utilize correio registado ou outro método de envio rastreável.
Passo 5 – Após a receção e verificação dos produtos devolvidos, efetuaremos o reembolso no prazo de até 14 dias. Normalmente, são necessários mais 3 a 5 dias úteis para que o reembolso fique visível na sua conta bancária ou cartão. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento usado na encomenda.
Para mais informações sobre a nossa política de devoluções e reembolsos, consulte os Termos e Condições.